排隊叫號軟件功能說明

BS后臺管理、可實現一個服務器后臺管理多臺設備（多個辦事營業大廳共用一個服務器后臺）

一、取號部分

1.1取號界面管理功能：

★可視化頁面設計，所見即所得，只會簡單電腦操作也能設計和修改個性的觸摸取票頁面；

★取號頁面背景提供隨意自定義設置更換；滿足更單位的顏素風格

★適應不同觸摸取機設備的分辨要求；

★可視元素可供設計，并且每個元素的屬性都提供可視化設置；

★取票頁面提供一級頁面、二級頁面和三級頁面設置

★業務類型取票提供通過按鈕標簽；

★業務類型取票按鈕提供顯示等待人數信息和業務類型，也可以只顯示業務類型

后臺管理軟件（B/S構架，也稱“網頁版”）：

★可設置是否啟用身份證識別；磁條刷卡器；身份證IC卡二合一識別

★可自定義設置按鈕圖片和按鈕控件的大小以及位置；

★可設置展示業務內容字體大小和字體顏色；滿足適應各行業單位的風格

★可以設置顯示當前系統日期時間。

1.2取號系統設置：

后臺管理軟件（B/S構架，也稱“網頁版”）：

★可設置是否啟用身份證識別；磁條刷卡器；身份證IC卡二合一識別

★可以自定義設置自動關機時間

★提供工作人員管理，員工信息、部門、職位、工號設置；

★提供叫號位數、呼叫器設置；

★提供打印票號參數設置；

★提供集中、窗口屏、長條屏硬件設置工具；也就是支持：LED單個窗口、LED單雙色、全彩長條顯示屏、安卓液晶窗口等多方式的叫號顯示方式；

★提供按流程對應多個業務辦理順序設置；

★系統提供完善的統計和查詢功能；查詢條件提供由辦事人員自由設定；提供辦事人員自定義條件統計生成報表功能；

★統計數據能導出成CSV或 excel文件

1.3系統后臺管理功能

系統功能：

每臺排隊機出廠前均已安裝排隊管理軟件

1.可與多臺發號輔機聯機，所取號票可連續；

2. 取票界面背景圖可由用戶自行更換；

3. 業務按鍵數量、內容及擺放位置可由用戶自行設置；

4. 打印號票內容可由用戶自定義，；

5. 系統支持35種以上業務隊列，可設置多層子菜單；

6. 各類業務的工作時間及暫停時間可由用戶自行定義；

7. 系統支持普通話、英語及粵語叫號，特殊語種叫號需定制；

8.用戶可設置員工工號及姓名等信息，方便查看統計數據時姓名和工號一一對應；

9.查詢統計功能：排隊取號、窗口服務評價數據的統計，多種方式的查詢和統計方式展示，并且可自動生成文檔打印。統計規則可以指定為按照業務類型、部門、窗口、職位、人員5個層次進行統計分析，查詢規則也可以指定為按照業務類型、人員、部門結果以及綜合方式進行評價檢索。多種統計圖形展示，直觀明了的一個呈現方式。

10.系統支持自動關機功能，用戶可自行設置每天關機時間；

11.系統具有掉電保護功能，斷電后數據自動保存，再啟動時所取的號碼與之前連續；

12.系統自帶強大的統計管理功能，可在本機或通過遠程訪問的方式導出統計報表；

13.系統支持實時監控功能，管理員可實時通過其他電腦查看各窗口排隊及評價情況；

14.系統支持多個網點同時聯網，實時向總部服務器上傳統計數據。

特色功能（定制開發）：

14.中創融合科技系統支持網上或微信預約功能，客戶可在網上或微信平臺預約取號，節約排隊等待時間，提高辦事效率。功能定制開發

取票背景設置及隊列定義

背景圖片上可設置代表業務種類的按鈕。

觸摸式點擊按鈕連續性出票

二、呼叫模式

2.1中創融合系統具有語音呼叫和短信呼叫（無聲呼叫）兩種模式，短信呼叫（無聲呼叫）調用手機短信系統實現，語音呼叫調用語音廣播系統實現。

2.2窗口呼叫器：

1）21功能按鍵呼叫器（內置433無線通信）；

2）安卓液晶觸摸呼叫器（支持無線wifi和有線網絡通信）；

3）Windows虛擬軟件呼叫器（有線網絡通信）；安裝在辦事窗口人員電腦上

功能：可設置多種隊列有序排列呼叫；可設置優先等級；可設置呼叫轉移；可重呼當前號碼；顯示當前正在呼叫號碼；顯示可辦人數、已辦人數；液晶安卓呼叫可通過后臺軟件統一布局可視化界面，可顯示員工姓名、工號、部門、等待列表、當前呼叫列表、已辦人數等信息。

2.3有聲叫號

通過集成互聯網政務服務管理平臺和排隊叫號機終端，實現對中心的有序化、規范化管理，辦事人通過“預約取號/普通取號一按主題/按部門一事項選擇一取號一刷身份證一輸入手機號碼一打印號票”流程，即可完成排隊取號，同時顯示取票動畫演示、排隊人數和剩余紙張等信息。支持窗口軟件語音叫號集成功能，具備取號機缺紙自動預警功能。

當業務辦理完畢后，窗口工作人員通過軟叫號器呼叫，系統會根據排隊隊列中的數據自動提取與本窗口業務相關的第一個等待排隊號碼，并顯示在窗口屏。

2.4無聲叫號

中創融合無聲取號系統在群眾按照取號流程取號后，系統支持短信通知叫號功能，辦事群眾可通過手機短信實時掌握當前等待人數，預計等待時間，己通知取號等相關信息，便于辦事群眾靈活安排個人時間，規避意外情況導致未及時到達大廳服務窗口，造成重復取號等待的麻煩，影響辦事效率。

中創融合系統同時具備軟、硬件叫號功能，提供給業務辦理系統調用，一般在業務辦理系統頁面下側，具有再次呼叫、跳過當前號碼（下一位）、暫停服務、退出窗口、查看當日辦理過的號碼等功能。

當前辦理人未及時到窗口辦理時，窗口工作人員可選擇“再次呼叫”督促辦理人盡快到窗口辦理或者“下一位”跳過當前辦理人；

工作人員臨時有事離開，可“暫停服務”15至30分鐘，并在窗口屏幕上及時顯示；點“辦理列表”可查看當前窗口的排隊情況。

三、窗口叫號顯示

3.1.LED產條顯示（支持單雙色、全彩）

將當前取得的排隊隊列中的數據自動提取與本窗口業務相關的第一個等待排隊號碼顯示在窗口上方的LED條屏上，顯示內容可以是“請XXXX號”等類似文本。窗口屏一般采用高亮度單色LED顯示屏，集中供電子，提高系統的安全性能。

3.1.1-單色顯示如下圖（P3.75//P5.0）：

3.1.2-雙色LED窗口叫號顯示屏（如下圖）

3.1.3-LED全彩叫號顯示屏（如下圖）

3.1.4安卓一體機窗口叫號顯示屏（21.5寸-32寸-43寸）如下圖：

3.1.5非標液晶顯示屏（長條切割液晶顯示屏）如下圖：

四、綜合/集中叫號顯示屏

屏幕分區靈活設置、顯示內容任意組合、多種顯示終端支持。可顯示排隊叫號信息、窗口介紹、政策法規、辦事指南、宣傳視頻等，節目可通過后臺任意編輯。

A/播放模式:集中顯示所有窗口叫號信息，當前呼叫號碼閃爍提醒；

B/顯示內容：顯示所有窗口的叫號信息；

C/顯示風格：橫豎屏顯示均可設置；顯示風格畫面可自定義選擇設置。也可以多畫面的顯示，顯示背景也是多風格的自定義設置選擇

D/可設置同一界面劃分多區域顯示 （叫號內容+滾動流水內容通知+單位宣傳視頻、圖片、文字）

E/支持定時開關機，斷電記憶

F/顯示信息由后臺統一編輯推送、不需要通過前端一一繁瑣的去更新（方便維護、使用操作簡單）

通訊方式：網絡支持：以太網，支持WiFi、無線外設擴展（和取號機在同一局域網內通訊）

五：窗口服務評價

可顯示員工工號、姓名、職位、部門、相片、星級等；可播報廣告視頻、字幕流水滾屏；可自定義評價按鍵數量；可自定義觸發評價提示語音；可自定義字體大小、字體顏色；所有設備后臺統一管理、統一推自定義可視化布局。

六、排隊叫號統計分析

6.1中創融合把排隊系統中沉淀的取號信息、排隊等候信息、部門的工作量信息提供給政務大數據分析展示系統挖掘分析。

6.2消息提醒

隨著互聯網+政務服務政策的深入推進，中創融合無聲叫號系統越來越多的應用到了政務大廳中。相比傳統的大廳語音叫號，無聲叫號系統利用手機短信和微信向排隊中的群眾進行叫號提醒，解決了語音叫號帶來的嘈雜問題，為大廳營造了安靜、和諧、輕松的辦事氛圍，讓整個政務大廳更高端。配合窗口叫號顯示屏和綜合叫號顯示屏，提供多種叫號提醒途徑，避免錯過號。

6.3、語音提醒

實現對同一等候區內的各個喇叭進行獨立控制，即同等候內的各個喇叭可同時廣播相同內容，也可廣播不同內容。

6.4、短信提醒

短信提醒辦事人員：取號成功后推送票號、等候人數、辦理窗口、提醒事項等內容；提前3個號碼（提前數可設置）提醒辦事人員注意關注顯示屏信息即將輪到辦理業務。當出現辦事人員評價不滿意時向相關領導、考核監管人員推送不滿意評價時間，被評價工作人員信息，不滿意內容等信息。不同窗口的負責人可收到本窗口的不滿意信息。

6.5、微信提醒

關注政務中心微信公眾號的微信用戶，可在取號后將排隊號碼發送給該微信號，該微信號將在下一位到號及到號時發送提醒信息，內容與短信相同。取號機打印小票設置二維碼，用戶取號后微信掃描二維碼即可收到微信叫號消息提醒，提醒模式與短信相同。相關領導關注微信公眾號，獲取身份ID，并將其綁定到后臺系統中，即可實現微信不滿意消息推送。不同機構的負責人只會收到所轄機構范圍內的不滿意信息。

六、數據接口

6.1預約取號接口

（01）通過刷身份證或者輸入身份證號碼取預約號；

（02）通過輸入預約碼取預約號；

（03）通過輸入手機號碼取預約號；

（04）通過掃二維碼取預約號；

（05）通過微信公眾號取預約號

功能：可設置預約在線取號數量、取號日期取號時段、自定義預約排版；可根據身份證、預約碼、手機號等多種方式進行預約取號。

6.2后臺大數據數據看板展示

當前各窗口等待人數、當前等待人數總數、當前辦理人數、今日已辦理人數、窗口滿意率、窗口辦理用時、平均等待時長、七天評價走勢等。

七、需求定制（根據客戶實際需求定制開發；客戶定制一套獨有特色功能的排隊叫號軟件）

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致敬！

公司（company）：深圳市中創融合科技有限公司

聯系人（The contact）：高 鵬

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